El Internet de unitymedia

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Que Alemania es burocracia es conocido por todos. Que casi todos los alemanes pertenecen a la hermandad del puño (cerrado) también se sabe. Pero que por culpa de la burocracia y la tacañería me tire 4 meses esperando a que me pongan Internet en mi casa para finalmente tener que cancelar el contrato, eso no está escrito en ningún sitio. Cronológicamente:

  • 19.10.2013. A través de la web de unitymedia decido contratar sus servicios como proveedores de Internet. Me decido por este operador de cable por su gran cartera de clientes, buena relación calidad precio y porque además sé de buena tinta que 2 de mis vecinos de bloque tienen Internet con ellos.
  • 22.10.2013. Recibo una carta de Westkabel, empresa encargada de realizar las instalaciones de unitymedia en mi zona. Me dicen en la carta que el día 29 de octubre se pasarán por mi casa para realizar la instalación.
  • 23.10.2013. Recibo el contrato de unitymedia. Perfecto, todo va sobre ruedas.
  • 29.10.2013. Se presenta el instalador en mi casa, a la hora acordada. Revisa las conexiones del salón, la cocina y el sótano. Finalmente llega a la conclusión de que la mejor forma de hacer la instalación es bajando un cable desde la cocina hasta el sótano, pero necesita permiso del dueño del inmueble, así que llama a Treureal, que es la empresa que gestiona mi alquiler pero no consigue contactar con ellos. Me comenta que lo intentará más tarde por su cuenta y me llamará para concertar una nueva cita.
  • 7.11.2013. Decido llamar a Westkabel ya que no se nada de ellos y les pregunto como va el tema. Me comentan que siguen sin poder contactar con Treureal, por lo que siguen sin poder realizar la instalación. Se pondrán en contacto conmigo.
  • 18.11.2013. Llamo de nuevo a Westkabel. Me toman nota y me dicen que se pondrán en contacto conmigo.
  • 23.12.2013. Me llaman de Westkabel (increible). Me dicen que consiguieron contactar con Treureal pero que necesitan realizar algún tipo de instalación en el edificio que ellos como instaladores no pueden costear. Se van a poner en contacto con unitymedia para que ellos paguen la instalación y me preguntan si puedo esperar dos semanas. Obviamente les digo que si llevo esperando ya dos meses, no me va a suponer mucho más esperar otras tantas semanas.
  • 20.01.2014. Como sigo sin ningún tipo de respuesta, un compañero alemán llama a Westkabel (quizás él tenga más suerte y averigua que ocurre). La empresa le explica que no han «parado de trabajar para mi» desde que solicité Internet. Por lo visto tras conseguir contactar con Treureal descartan la opción de cablear desde la cocina que el instalador había visto oportuna. A continuación sopesaron subir el cable por las escaleras, pero por un supuesto tema de normativa de incendios descartan la idea (extraño, a los otros dos vecinos les han puesto el cable justo así). Luego intentaron introducirlo por el hueco de la chimenea así que trataron de localizar al deshollinador para que diera su opinión de experto. Una vez localizado desaconsejó esta vía por lo que finalmente decidieron que lo mejor era instalar el cable por la fachada del edificio. Para hacer esta peligrosa operación, necesitan una grúa especial (vivo en una tercera planta), por lo que este es el coste que tratan de derivar a unitymedia y en ese momento seguían a la espera de respuesta. Parece ser que toda Alemania está trabajando para mi.
  • 03.02.2014. De nuevo, mi amable compañero alemán llama otra vez a Westkabel. Más de lo mismo, siguen a la espera de la respuesta de unitymedia.
  • 11.02.2014. Y como no hay dos sin tres, mi compañero llama de nuevo a Westkabel. Dicen que no saben nada nuevo pero que seguro que unitymedia tiene que estar apunto de realizar la instalación, como mucho tres días más.
  • 17.02.2014. Y otra vez a llamar a Westkabel. Que no saben nada, que deberíamos llamar a unitymedia. Los llamamos, dicen que mi solicitud «está en proceso», así que preguntamos en que estado correctamente, pero la operadora no sabe indicarnos nada, no es capaz de averiguar si realmente la solicitud está parada o si está en funcionamiento; su sistema no le deja averiguarlo y no es capaz de llamar a nadie que lo sepa. Nos comenta que deberíamos hablar con Westkabel. Fantastico, tenemos un partido de ping-pong en vivo y en directo.
  • 19.02.2014. Con las narices ya hinchadas en proporciones industriales, decido llamar a unitymedia y solicitar la cancelación del alta en sus servicios, ya que según mi parecer, estar esperando 4 meses es más que suficiente.

Resumiendo, con tal de ahorrarse la instalación de un puñetero cable, son capaces de tirar de burocracia y más burocracia hasta finalmente perder el cliente. Hoy mismo he solicitado el alta de Internet mediante VDSL a Vodafone. Que Dios me coja confesado.